מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות ביטולים והחזרות
עודכן לאחרונה: ינואר 2026
ברוכים הבאים לאתר פירסט גלרי - FirstGallery (להלן: “האתר”, “החברה”).
מדיניות זו חלה על כל רכישה המתבצעת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.
ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.
1. הצהרת איכות והתחייבות ללקוח
אנו מאמינים באיכות הגבוהה של מוצרינו ובערך האמנותי שלהם.
מתוך רצון לאפשר ללקוחותינו חוויית רכישה בטוחה ורגועה, החברה מעניקה מדיניות מורחבת, החורגת מהוראות החוק ומעניקה ללקוחות אפשרות להתרשם מהיצירה בביתם או במשרדם.
לפיכך, ובכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו, הלקוח רשאי להחזיק ביצירה עד 30 ימים ממועד קבלתה, לצורך התרשמות וחיבור אישי, וזאת מבלי לפגוע ביצירה, לשנותה או לעשות בה שימוש שאינו סביר.
מדיניות זו ניתנת לפנים משורת הדין, ואינה מהווה ויתור על זכויות החברה לפי כל דין.
2. כללי
החברה פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981, ותקנותיו, תוך איזון בין זכויות הלקוח לבין אופיים הייחודי של מוצרי אמנות.
חלק מהמוצרים באתר מיוצרים, מודפסים, ממוסגרים או נארזים לפי הזמנה אישית.
3. ביטול עסקה והחזרות (מוצרי מדף)
לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), בהתאם לחוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול עקב חרטה, יינתן החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה בגלריה, בניכוי דמי ביטול כחוק (5% או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם).
4. מדיניות 30 ימי ניסיון – לאחר קבלת המוצר
4.1 מוצרים שאינם מותאמים אישית
בנוסף לזכויות הקבועות בחוק, החברה מאפשרת ללקוח להחזיק במוצר עד 30 ימים ממועד קבלתו, לצורך התרשמות בלבד, ובכפוף לתנאים הבאים:
המוצר לא נעשה בו שימוש בפועל
המוצר לא נפגע, לא נשרט, לא התקפל ולא הוכתם
לא בוצעה תלייה הפוגעת ביצירה (מסמרים, דבק, מסגור מחדש וכו’)
המוצר מוחזר במצב חדש לחלוטין, כפי שנמסר ללקוח
ההחזרה מתבצעת באריזה המקורית ולאחר תיאום מראש
במקרה של עמידה מלאה בתנאים:
יינתן החזר כספי
בניכוי דמי ביטול כחוק
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח
4.2 מוצרים מותאמים אישית – החרגה חוקית
בהתאם לחוק הגנת הצרכן (סעיף 14ג(ד)(4)):
לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי עבור מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, לרבות:
הדפסים לפי מידה מיוחדת
מסגור לפי בחירת הלקוח
הדפסה לפי בקשה ספציפית
מוצרים שיוצרו או הותאמו לאחר ביצוע ההזמנה
מדיניות 30 ימי הניסיון אינה חלה על מוצרים אלו.
5. יצירות מקור וליטוגרפיות
יצירות מקור וליטוגרפיות הינן פריטי אמנות ייחודיים ולעיתים חד־פעמיים.
לפיכך:
ניתן להחזיקן לצורך התרשמות בלבד, בהתאם למדיניות 30 הימים
כל פגיעה, ולו מינימלית, שוללת זכות להחזר
החברה שומרת לעצמה שיקול דעת מקצועי בלעדי לקבוע את מצב היצירה עם החזרתה
6. מוצרים פגומים או טעות בהזמנה
אנו מחויבים לאיכות מקסימלית. במקרה שהמוצר הגיע פגום או שחלה טעות בדגם שנשלח, יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. במקרה זה, הלקוח לא יחויב בדמי ביטול או דמי משלוח, ויוצע לבחירתו החלפה של המוצר או החזר כספי מלא (כולל דמי המשלוח המקוריים).
7. החזרים כספיים
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד
בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר
מועד הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי
8. מקרים בהם לא יינתן החזר
לא יינתן החזר כספי במקרים של:
שימוש ביצירה מעבר להתרשמות סבירה
תלייה, מסגור מחדש או שינוי כלשהו
פגיעה פיזית או אסתטית
החזרה ללא תיאום מראש
החזרה שאינה עומדת במדיניות זו
9. זכויות יוצרים וקניין רוחני
כל היצירות, ההדפסים, הליטוגרפיות, הצילומים, הדימויים והעיצובים הנמכרים באתר הינם מוגנים בזכויות יוצרים ובקניין רוחני, בהתאם לחוק זכויות יוצרים, תשס״ח–2007.
רכישת יצירה או מוצר מהאתר:
אינה מקנה כל זכות יוצרים, זכות מוסרית או זכות שימוש מסחרי
רכישת יצירה או מוצר מהאתר מקנה זכות להחזקה פיזית פרטית בלבד.
חל איסור מוחלט, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה, על:
העתקה, שכפול, סריקה או הדפסה
שימוש מסחרי או פרסומי
יצירת יצירה נגזרת
העלאה למאגרי תמונות, AI, NFT או כל פלטפורמה דיגיטלית אחרת
הפרת סעיף זה עלולה להוות עוולה אזרחית ועבירה לפי דין.
10. צילום, פרסום ושימוש דיגיטלי
מותר לצלם את היצירה לשימוש פרטי ואישי בלבד, כגון תיעוד ביתי.
חל איסור על:
פרסום היצירה לצרכים מסחריים
שימוש בתמונות לצורכי מכירה, הדפסה או קידום
שימוש בתמונות לצורך אימון מודלים של בינה מלאכותית
העלאה לפלטפורמות מסחריות או מאגרי תוכן
החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש הסרת תכנים ולהפעיל כל סעד משפטי העומד לרשותה.
11. תלייה, התקנה ושימוש פיזי ביצירה
הלקוח אחראי באופן בלעדי לתלייה, התקנה ושימוש ביצירה.
לעניין מדיניות ההחזר:
תלייה באמצעות מסמרים, דבק, חוטים, מסגרות, קליפסים או כל אמצעי אחר
תיחשב כשימוש
שימוש כאמור שולל כל זכות להחזר, גם במסגרת מדיניות 30 הימים
החברה אינה אחראית לכל נזק הנגרם ליצירה או לרכוש עקב תלייה או התקנה.
12. חשיפה לאור, לחות ותנאי סביבה
יצירות אמנות רגישות לתנאי סביבה.
הלקוח מתחייב:
להימנע מחשיפה ישירה לשמש
להימנע מחשיפה ללחות, חום, קור קיצוני או אדים
לא לאחסן את היצירה בסביבה העלולה לגרום לעיוות, דהייה או פגיעה
כל שינוי בצבע, במרקם או במצב היצירה עקב תנאי סביבה
מהווה פגם ואינו מזכה בהחזר או פיצוי.
13. יצירות הנשלחות ללא מסגור
חלק מהיצירות וההדפסים נשלחים ללא מסגור, בכוונת תחילה.
במקרים אלו:
חל איסור מוחלט למסגר, למתוח, להדביק, לגזור או לשנות את היצירה
כל פעולה כאמור תיחשב שינוי בלתי הפיך
שינוי כזה שולל כל זכות להחזר או החלפה
החזרת יצירה לא ממוסגרת תתבצע:
כשהיא שטוחה / מגולגלת כפי שנמסרה
ללא סימני מסגור, חורים, קפלים, דבק או לחץ
באריזה מגינה ובתיאום מראש בלבד
14. בדיקת היצירה עם החזרתה
כל יצירה המוחזרת לחברה תיבדק בקפידה.
החברה שומרת לעצמה שיקול דעת מקצועי ובלעדי לקבוע:
האם נעשה שימוש ביצירה
האם נגרם נזק גלוי או סמוי
האם היצירה כשירה למכירה חוזרת
קביעת החברה לעניין זה תהא סופית.
15. הגבלת אחריות
החברה לא תישא באחריות לנזקים:
עקיפים או תוצאתיים
אסתטיים או סובייקטיביים
הנובעים משימוש, אחסון או טיפול לקוי
האחריות, ככל שקיימת, מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור המוצר בלבד.
16. סמכות שיפוט
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
פירסט גלרי | ע.מ: 204213789 | הסדנא 3 רעננה.