מדיניות משלוחים ואיסוף
מדיניות משלוחים ואיסוף עצמי
עודכן לאחרונה: ינואר 2026
1. כללי
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש של "FirstGallery" (להלן: "האתר" או "החנות"). בעת ביצוע הזמנה באתר, הלקוח מאשר כי קרא את מדיניות זו, הבין אותה והוא מסכים לכל תנאיה.
2. אזורי שילוח
החנות מבצעת משלוחים לכל חלקי הארץ (ישראל), לרבות אזורים מרוחקים (יהודה ושומרון, רמת הגולן, אילת והערבה). עם זאת, באזורים מרוחקים ייתכנו שינויים בזמני האספקה ו/או בעלויות המשלוח, בהתאם למדיניות חברת השילוח החיצונית.
3. זמני עיבוד וייצור (Handling Time)
היות והחנות מציעה הן יצירות אמנות מקוריות והן הדפסות המיוצרות לפי הזמנה (Print on Demand), זמן הטיפול בהזמנה משתנה בהתאם לסוג המוצר:
מוצרי מדף (יצירות מקור/ליטוגרפיות מקוריות/פוסטרים קיימים): יוכנו למשלוח תוך 1-3 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.
הדפסות בהזמנה אישית (קנבס/נייר Fine Art): מכיוון שמוצרים אלו מודפסים במיוחד עבורך בסטודיו שלנו, זמן הייצור והאריזה הינו עד 5 ימי עסקים (לא כולל זמן השינוע).
הזמנות מיוחדות/מסגור: במידה וההזמנה כוללת שירותי מסגור, ייתכן זמן עיבוד נוסף של עד 7 ימי עסקים.
ימי עסקים נחשבים ימים א'-ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
4. אפשרויות משלוח, עלויות וזמני אספקה
אנו עובדים עם חברת השילוח הבינלאומית UPS כדי להבטיח שהאמנות שלכם תגיע ליעדה בביטחון ובמהירות. להלן פירוט אפשרויות המשלוח (הזמנים מצוינים מרגע יציאת המשלוח מהסטודיו):
| שיטת משלוח | עלות | זמן אספקה משוער |
| משלוח לנקודת איסוף (UPS Pick-up) | חינם (0 ש"ח) | 2-5 ימי עסקים |
| שליח עד הבית (בהזמנה עד 500 ש"ח) | 35 ש"ח | 2-5 ימי עסקים |
| שליח עד הבית (בהזמנה מעל 500 ש"ח) | חינם (0 ש"ח) | 2-5 ימי עסקים |
5. איסוף עצמי (חינם)
ניתן לאסוף את ההזמנה באופן עצמאי מהחנות שלנו ברעננה, ללא עלות דמי משלוח.
כתובת לאיסוף: הסדנא 3, רעננה (בסמוך לקניון רננים).
תהליך האיסוף: יש להמתין לקבלת הודעה (שיחת טלפון/הודעת וואטסאפ/SMS/מייל) המאשרת שההזמנה מוכנה לאיסוף. אין להגיע לאיסוף לפני קבלת אישור זה.
שעות איסוף: בתיאום מראש או בשעות הפעילות המפורסמות באתר.
שמירת חבילות: במידה וההזמנה לא תיאסף תוך 14 ימי עסקים, אנו ניצור קשר עם הלקוח לתיאום מחדש. במקרה של ביטול העסקה עקב אי-איסוף, יחולו דמי ביטול כחוק
6. אריזה והגנה על יצירות
אנו משקיעים מאמצים רבים באריזת יצירות האמנות כדי להבטיח שיגיעו בשלמותן:
ליטוגרפיות ופוסטרים: נשלחים בגלילי קרטון קשיחים (Tubes) המגנים מפני קיפול ומעיכה.
קנבסים מתוחים/תמונות ממוסגרות: נשלחים עטופים בפצפצים וקרטון גלי מגן, ולעיתים עם פינות הגנה קשיחות.
7. אחריות למשלוח ונזקים
החנות אחראית על שלמות המוצר עד למסירתו ללקוח. עם זאת, עליך לפעול כדלקמן:
בדיקה בעת קבלה: יש לבדוק את החבילה החיצונית בעת קבלתה מהשליח. אם האריזה נראית פגומה, מעוכה או רטובה באופן קיצוני, יש לסרב לקבל אותה או לציין זאת בפני השליח ולצלם את הנזק בטרם הפתיחה.
דיווח על נזק: במקרה והמוצר הגיע פגום, יש ליצור עמנו קשר מיידי (תוך 48 שעות ממועד הקבלה) בצירוף צילום של האריזה והמוצר הפגום. אנו נדאג להדפסה חוזרת או זיכוי, בהתאם למקרה.
8. היעדרות בעת המסירה והחזרת משלוחים
במידה והשליח הגיע לכתובת והלקוח לא היה זמין (לאחר ניסיון תיאום), חברת המשלוחים עשויה לנסות מסירה נוספת או להחזיר את החבילה אלינו.
משלוח שחזר לסטודיו עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח או אי-זמינות, יחויב בדמי משלוח נוספים לצורך שליחה חוזרת.
9. כוח עליון ועיכובים
"First Gallery" לא תישא באחריות לעיכובים באספקת המוצר כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כגון: שביתות, השבתות, תקלות במערכת המחשוב, פעולות איבה, כוח עליון, או תקלות אצל חברת השליחויות. במקרים אלו, נעשה כל מאמץ ליידע את הלקוח ולמצוא פתרון חלופי.
10. ביטול עסקה והחזרות
מדיניות הביטולים כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
מוצרי מדף: ניתן להחזיר/להחליף תוך 14 יום מקבלת המוצר, באריזתו המקורית וללא פגם. עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
חריג לזכות הביטול (מוצרים בהזמנה אישית): על פי החוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישות הלקוח (לדוגמה: הדפסה במידה לא סטנדרטית, קנבס שנמתח במיוחד, או רפרודוקציה שהוזמנה לפי הזמנה). עם זאת, אנו ב-First Gallery קשובים ללקוחותינו ונבחן כל מקרה לגופו כדי להבטיח שביעות רצון.